Hätten Sie sich vorstellen können, dass Remote- und Hybrid-Arbeitsplätze aufgrund einer globalen Pandemie in nur drei Jahren zur neuen Normalität werden würden? Covid-19 hat alles verändert – und einige dieser Veränderungen werden uns begleiten.

Aus unserer Sicht hat Covid-19 auch einen Wandel beschleunigt, der schon viel früher begonnen hat. Dieser Wandel wirkt sich nicht nur auf das Arbeitsumfeld und die Art und Weise aus, wie wir sozial miteinander verbunden sind – er hat auch grundlegende Auswirkungen darauf, wie wir kommunikative Aspekte bewerten.

Die E-Mail ist nicht so wichtig – stellen Sie sich vor, Sie hätten diesen Satz vor 10 Jahren gesagt – man hätte Sie wahrscheinlich nicht ernst genommen, obwohl es auch damals schon Instant-Messaging-Dienste gab, die schneller und direkter funktionierten, als es E-Mails je taten. Der E-Mail allerdings wurde schon immer eine gewisse Bedeutung beigemessen, die sich vielleicht am ehesten mit einer Postsendung vergleichen ließe – aber genau das ändert sich!

Denn vermutlich wird auch Ihr Posteingang überflutet – von Werbung, Newslettern und möglicherweise auch verbindlicheren Dokumenten, wie bspw. den Rechnungen Ihres örtlichen Stromversorgers – denn auch der ist jetzt „digital“.

Die Frage ist also: Spielt es wirklich noch eine Rolle, ob Sie Ihre E-Mails heute, morgen oder gar erst übermorgen lesen?

Was aber tun Sie, wenn Ihr Smartphone – der vielleicht persönlichste Computer den Sie besitzen – auf dem Tisch liegt und brummt? Genau, Sie schauen nach, und zwar sofort.

Instant Messaging ist also der direkteste Draht, den Sie heute zu jemandem haben können und wenn Sie Ihren Vertriebsteams die Möglichkeit geben, diesen Kanal rechtssicher nutzen zu können, ist das ein Wettbewerbsvorteil, der nicht von der Hand zu weisen ist.